Question 1

Comment passer une commande sur Maison Sublime ?

Accepted Answer

Sélectionnez vos produits, ou composez votre rituel via notre wizard, puis ajoutez-les au panier. Validez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement, et confirmez. Vous recevez immédiatement un email de confirmation, suivi d'un email de suivi à l'expédition.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Accepted Answer

Les modifications restent possibles dans les 2 heures suivant la commande, tant qu'elle n'est pas préparée. Écrivez-nous à contact@maisonsublime.ma avec votre numéro de commande. Au-delà, la commande entre en préparation et ne peut plus être modifiée, vous pourrez la retourner après réception.

Question 3

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Accepted Answer

Un email de confirmation est envoyé immédiatement à l'adresse renseignée. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams. Votre commande apparaît également dans votre espace personnel, onglet « Mes commandes ».

Question 4

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Accepted Answer

Non, aucun minimum n'est requis. La livraison devient gratuite à partir de 700 MAD d'achat.

Question 5

Puis-je commander par téléphone ou WhatsApp ?

Accepted Answer

Notre conseillère est joignable par WhatsApp pour vous accompagner dans votre choix. La commande elle-même se passe en ligne pour garantir traçabilité, paiement sécurisé et confirmation immédiate.

Question 6

Quels sont les délais de livraison au Maroc ?

Accepted Answer

Casablanca et Rabat : 24 à 48 h ouvrées. Grandes villes (Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, Meknès, Oujda) : 2 à 3 jours ouvrés. Autres villes : 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par email à l'expédition.

Question 7

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Casablanca : 30 MAD. Autres villes du Maroc : 50 MAD. La livraison est offerte à partir de 700 MAD d'achat, partout au Maroc.

Question 8

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Pour l'instant, Maison Sublime livre uniquement au Maroc. Une ouverture internationale est prévue. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être prévenue en premier.

Question 9

Que faire si je ne suis pas chez moi à la livraison ?

Accepted Answer

Notre transporteur vous contacte par téléphone avant le passage. En cas d'absence, un second passage est organisé sans frais supplémentaires. Vous pouvez aussi convenir d'un point relais ou d'une adresse alternative directement avec le livreur.

Question 10

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Accepted Answer

Refusez le colis à la livraison si l'emballage est visiblement endommagé. Si vous constatez le dommage après ouverture, prenez des photos et écrivez-nous sous 48 h à contact@maisonsublime.ma, nous expédions immédiatement un nouveau produit à nos frais.

Question 11

Comment choisir les bons produits pour ma peau ?

Accepted Answer

Notre diagnostic peau en 7 questions vous oriente vers un rituel personnalisé en moins de 3 minutes. Pour un conseil plus approfondi, notre conseillère beauté est joignable par WhatsApp ou email, elle vous répond sous 24 h ouvrées.

Question 12

Tous vos produits sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Oui, sans exception. Chaque produit est sourcé directement auprès des distributeurs officiels de chaque marque, COSRX, La Roche-Posay, Bioderma, Avène. Nous garantissons l'authenticité, la traçabilité et la fraîcheur des références (lot et DLUO contrôlés).

Question 13

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Accepted Answer

Aucune des marques que nous proposons ne teste sur les animaux. Les marques coréennes respectent la réglementation cruelty-free, les marques françaises et européennes appliquent l'interdiction européenne en vigueur depuis 2013.

Question 14

Comment associer les produits coréens et français dans une routine ?

Accepted Answer

Les K-beauty privilégient le layering, couches fines successives, hydratation patiente. La dermocosmétique française cible les besoins précis avec des concentrations actives. Les deux s'associent naturellement : nettoyage doux coréen, toner, essence, sérum ciblé français, crème adaptée. Notre wizard « Composer mon rituel » vous guide étape par étape.

Question 15

À quoi sert chaque étape d'une routine complète ?

Accepted Answer

Nettoyage : retire impuretés et sébum oxydé. Toner : rééquilibre le pH et prépare la peau. Essence : première couche d'actifs concentrés. Sérum : traitement ciblé (imperfections, rides, éclat). Crème : scelle l'hydratation et nourrit. Une routine peut compter 3 à 7 étapes selon vos besoins.

Question 16

Combien de temps un produit reste-t-il efficace après ouverture ?

Accepted Answer

La durée d'utilisation après ouverture (PAO) est indiquée par un pictogramme « pot ouvert » sur chaque produit : 6M, 12M ou 24M. Conservez vos produits à l'abri de la chaleur et de la lumière directe. Évitez la salle de bain pour les produits sensibles (sérums, vitamine C).

Question 17

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine. Les produits hygièniques (sérums, crèmes ouverts) ne sont pas repris pour des raisons sanitaires, sauf en cas de défaut. Le retour est à vos frais, sauf erreur de notre part.

Question 18

Comment initier un retour ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace personnel, ouvrez la commande concernée, et demandez le retour. Vous recevez un email avec les instructions et l'étiquette de retour. Glissez l'étiquette dans le colis et déposez-le au point relais indiqué.

Question 19

Sous combien de temps suis-je remboursée ?

Accepted Answer

Dès réception et contrôle de votre retour (sous 48 h), le remboursement est déclenché sur votre moyen de paiement initial. Le délai d'apparition dépend de votre banque : 2 à 5 jours ouvrés en moyenne.

Question 20

Et si mon produit présente un défaut ?

Accepted Answer

Contactez-nous sous 14 jours à contact@maisonsublime.ma avec photos à l'appui. Nous prenons en charge le retour, le contrôle et l'envoi d'un produit de remplacement, sans frais pour vous.

Question 21

Puis-je échanger un produit plutôt que d'être remboursée ?

Accepted Answer

Oui. Précisez-le dans votre demande de retour. Nous attendrons réception de votre colis pour expédier le produit d'échange. Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous réglez la différence ; s'il est inférieur, nous remboursons l'écart.

Question 22

Comment créer mon compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite, puis « Créer un compte ». Renseignez votre email et un mot de passe, l'inscription prend moins d'une minute. Vous pouvez aussi créer votre compte en finalisant votre première commande.

Question 23

À quoi sert un compte Maison Sublime ?

Accepted Answer

Vous accédez à votre historique de commandes, vos adresses sauvegardées, vos rituels composés, vos favoris, et vous bénéficiez d'une commande plus rapide. Vous gérez aussi vos préférences de communication (newsletter, conseils rituels).

Question 24

J'ai oublié mon mot de passe.

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un lien de réinitialisation sécurisé par email, valable 1 heure.

Question 25

Puis-je commander sans créer de compte ?

Accepted Answer

Oui. Au moment du paiement, choisissez « Commander en tant qu'invitée ». Vos coordonnées de livraison vous seront simplement demandées une fois.

Question 26

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis votre espace personnel, onglet « Profil & préférences », tout en bas, cliquez sur « Demander la suppression de mon compte ». La suppression est définitive sous 30 jours, conformément au RGPD.

Question 27

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CMI) et paiement à la livraison dans les grandes villes du Maroc (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir), supplément de 20 MAD. Tous les paiements en ligne sont sécurisés par notre prestataire conforme PCI-DSS, vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 28

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, 100 %. Nous utilisons Stripe, leader mondial du paiement en ligne, certifié PCI-DSS niveau 1. Les transactions sont chiffrées en SSL et vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 29

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Le paiement en 3 fois sans frais est en cours de mise en place. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être prévenue de son ouverture.

Question 30

Vais-je recevoir une facture ?

Accepted Answer

Oui. Une facture détaillée vous est envoyée par email avec votre confirmation de commande. Elle est également téléchargeable depuis votre espace personnel, onglet « Mes commandes ».

Question 31

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Au moment du panier, un champ « Code promo » vous permet d'appliquer votre réduction avant le paiement. Un seul code par commande, non cumulable avec d'autres offres (sauf mention contraire).

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