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Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour des raisons sanitaires, les produits hygièniques ouverts (sérums, crèmes, masques entamés) ne sont pas repris, sauf en cas de défaut avéré.
En cas de défaut ou d'erreur de notre part, le retour est intégralement à notre charge, frais d'expédition compris.
- 01
Demande de retour
Connectez-vous à votre espace, ouvrez la commande, demandez le retour. Vous recevez l'étiquette par email.
- 02
Préparation du colis
Remettez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert. Glissez l'étiquette de retour à l'intérieur.
- 03
Dépôt au point relais
Déposez le colis au transporteur indiqué, comptez 2 à 5 jours pour la réception chez nous.
- 04
Contrôle & remboursement
Sous 48 h après réception, nous contrôlons et déclenchons le remboursement sur votre moyen de paiement.
Les questions essentielles.
- Mon colis est endommagé à la livraison.
- Refusez-le. Si le dommage est constaté après ouverture, envoyez-nous des photos sous 48 h à contact@maisonsublime.ma, nous expédions un remplacement à nos frais.
- Mon produit présente un défaut.
- Contactez-nous sous 14 jours avec photos. Nous prenons en charge le retour, le contrôle et l'envoi d'un produit de remplacement, sans frais.
- Je souhaite échanger plutôt que me faire rembourser.
- Mentionnez-le dans votre demande. Nous expédierons le produit d'échange dès réception du retour. Vous réglez (ou nous remboursons) la différence si le prix change.
- Sous combien de temps suis-je remboursée ?
- 48 h après réception et contrôle du retour. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque, en général 2 à 5 jours ouvrés.
- Puis-je retourner depuis l'étranger ?
- Maison Sublime ne livre pour l'instant qu'au Maroc, donc seuls les retours depuis le Maroc sont gérés. L'international ouvre prochainement.
Notre équipe est là, à votre écoute.
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