Acheter chez Maison Sublime, c'est aussi être protégée. Voici nos engagements en cas de retour.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai s'applique à tous les produits non ouverts et non utilisés, conformément à la loi marocaine 31-08 sur la protection du consommateur.
Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non descellés, non utilisés et accompagnés de la facture.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit dont le sceau de protection a été retiré ou dont l'emballage a été ouvert ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
01. Contactez-nous à contact@maison-sublime.ma en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
02. Nous vous transmettons une étiquette de retour et l'adresse de notre entrepôt sous 48h.
03. Renvoyez votre colis soigneusement emballé. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception.
Après vérification de l'état du produit retourné, votre remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CMI), le délai d'apparition sur votre relevé peut varier de 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits ouverts, descellés ou ayant été utilisés.
Produits personnalisés ou commandés sur mesure.
Coffrets cadeaux ouverts.
Produits achetés en édition limitée ou en soldes finales (mention explicite à la commande).
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h (heure de Casablanca).
Email : contact@maison-sublime.ma · WhatsApp : +212 717-551-996